Os programas de fidelidade ou reconhecimento, desenvolvidos por varejistas , além de representatem um benefício para o consumidor e rentabilidade para os gestores, são ainda um grande instrumento para o conhecimento da base de clientes. Através do histórico de transações de compras é possível desenvolver subprodutos e serviços que atendam especificamente uma parcela desta base e com isso alcançar resultados altamente satisfatórios. Essa base de dados são uma ferramenta importante para alavancar as práticas de CRM e a melhoria das relações com consumidores.
Lançado ainda em 2003 o progama Club Extra responde hoje por mais de 60% das compras realizadas na Extrafarma , são mais de 1 milhão de clientes com hábitos de compras monitorados , o que permite fazer ações bastante focadas e com baixo investimento. Pense nisto na próxima vez que precisar promover o seu produto.
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